A.由服务运营执行的流程
B.由许多人执行的流程
C.对成功实现业务目标最重要的流程
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RFC）
第1题
D.简单且易理解的流程
第2题
第3题
第4题
A.流程
B.服务流程
C.运营流程
D.流程设计
第5题
第6题
A.销售
B.市场
C.服务
D.数据分析
第7题
A.系统复杂化
B.物流系统流程自动化
C.物流标准自动化
D.物流信息化
第8题
A.运营生产系统
B.运营制度流程
C.考核激励机制
D.客户服务流程
第9题
A.投诉管理智能化
B.投诉管理人工化
C.投诉管理自动化
D.投诉管理可视化
第10题
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