请教：2012年公路工程试验检测人员业务考试《公路》模拟试题（一)第3大题第4小题如何解答？

一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应()。

A.让旅游者自己去退换

B．积极协助，必要时陪同前往

C．向旅游者解释中国没有假货

D．不是自己的责任，不去过问

一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应()。

A.让旅游者自己去退换

B.不是自己的责任，不去过问

C.向旅游者解释中国没有假货

D.积极协助，必要时陪同前往

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应()。

A.请他自己前去退换

B.帮助游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应()。

A．告知游客已购买的商品不能退货

B．告知游客自行解决

C．告知游客不属于自己的工作范畴

D．积极协助游客同商店联系，解决问题

游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。()

A．立时拒绝

B．婉言拒绝

C．给予协助

D．推脱拖延

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

一旅游者购物返回酒店后，因对商品款式不满意．要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

A、告诉客人商品不能退换

B、以没有时间为由让客人自己去

C、告诉客人其要求超出了导游服务范围

D、陪同前往，帮助客人和商店交涉