投诉处理人落实投诉处理原则上要求责任部门（）个工作日内联系客户，（）个工作日内恢复客户初步处理意见

A.事件经过

B.责任原因

C.投诉处理方案

D.投诉人住址

A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

A.了解记录投诉内容 — 责任部门分析投诉原因—判断投诉是否成立—公平提出处理方案、提交主管领导批示—判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门—及时处理，了解顾客的满意度

B.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—责任部门分析投诉原因—确定投诉处理责任部门—公平提出处理方案、提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度

C.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—确定投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案，提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度

A.按职责逐级落实责任，由被投诉责任单位处理、反馈，上一级管理部门回访、考核

B.被投诉责任单位综合部门进行查访，反馈客户信息

C.被投诉责任单位综合部门进行查访，反馈客户信息，上一级管理部门回访、考核

D.按职责逐级落实责任，上一级管理部门回访、考核

A.前台人员受理报事，并判断客户报事处理责任人，40分钟内完成派单

B.客户投诉处理责任人接单后 60 分钟内首次与投诉人联系

C.客户投诉处理责任人通知并跟进责任部门处理

D.相关部门进行处理

E.客户投诉处理责任人上门或电话征求投诉人对处理结果是否满意

A.任何员工受理客户投诉时，都应耐心倾听，理解和安抚客户，不得发生言语冲突，及时通知责任部门跟进处理

B.业主投诉须完整、清晰记录，录入业主信息系统并派单处理，责任到人

C.客服管家负责跟进业主投诉的处理，原则上要求24小时内处理完毕，无法处理完成的，要给业主答复处理方案

D.对已处理完的投诉，应在24小时内完成回访，并结案销单

A.客诉受理投诉并记录投诉信息，指导销售部门处理投诉并联系消费者/客户进行处理/理赔

B.质量部长判定投诉问题等级

C.责任部门组织分析原因制定行动计划

D.食物中毒投诉

E.客诉更新投诉记录，提交奖惩激励给质量部长审核后落实奖惩激励

A.①－⑦－②－③－⑤－⑧－④－⑥

B.①－②－③－⑦－⑤－⑧－④－⑥

C.①－③－⑦－②－⑤－⑧－④－⑥

D.①－②－③－⑦－⑤－⑧－⑥－④