下列对电话礼仪表述正确的是＿（）

A.在电话铃声响了三声后拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求。

D.礼貌结束电话

A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

接电话的礼仪表述中，错误的是()。

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求

D.礼貌结束电话

A.电话铃响三声内接听

B.拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）

C.转接电话应告知何人来电及转给何人

D.保留电话的等待时间应在30分钟内为限

A.电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

B.接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

C.在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重。

D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。

A.一

B.二

C.三

D.四

A.电话铃声响起不超过三遍

B.受话人拿起话筒自报家门

C.倾听对方的电话内容，并有所表示

D.接工作电话时说：喂，您好

A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C.应当在客户方便的时候打电话

D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断