处理投诉最首要的必须做到（）

A.和客户辩解

B.聆听客户直至他气消

C.表示同情，换位思考

D.拿出解决问题的办法

A.聆听

B.辩解

C.制止

D.解释

A.耐心聆听客户的抱怨

B.保持平和心态

C.尽快查明原因

D.和客户争吵

A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉

B. 要快速反馈，判断投诉的内容

C. 要及时给投诉的客户以合理的答复

D. 要及时给投诉的客户解决问题

A、向客户说明解决问题所需要的时间

B、进行语言解释

C、认真倾听，安慰客户

D、及时将处理结果向投诉客户反馈

A.对错分明，跟客户讲道理

B.一味的认错道歉

C.婉转向客户解释说明，并关注客户反应

D.拍胸部保证，请客户放心

E.承诺的就要做到

A.用婉转的方式提问

B.仔细倾听客户投诉

C.处理完毕后尽快回访

D.处理投诉必须及时

A.不管客户的投诉是否合理.都不得轻视之

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.则告知该客户其投诉不合理

C.应当及时地将处理的进展和结果告之客户

D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

E.不理会客户错误的投诉和建议

A.有投诉意向

B.提出无理要求

C.肆意扰乱秩序

D.发生投诉

A.顾客在虚张声势，可以不予理睬

B.告知客户邮政投诉是您的权利，我们也会帮您处理

C.安抚顾客告知这边会帮您处理，同时进行升级预警报备小组长，下达重大任务单

D.解释安抚顾客，联系物流处理，告知顾客耐心等待，物流会加急派送，不创建任务单