与客户交谈需要掌握的的谈话技巧（）

A.分析客户说的话

B.观察客户说话的表情

C.观察客户说话的动作

D.避免和客户的眼神接触

A.电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了

B. 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题

C. 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友

D. 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

A.仔细倾听并做记录

B.让客户不要说话，听我们耐心解释$

C.对客户讲话应有所反应

D.表示体谅对方的情绪

A.让客户叙述问题的具体情况

B.让客户发泄

C.少说话，因为说多错多

D.让客户觉得你很认真地倾听

A.言谈是表达自己想法的途径，与他人无关

B. 与客户交谈，言谈可以没有禁忌，想说什么就说什么

C. 言谈是建立和客户良好关系的重要途径

D. 以上都不对

A.避免感情用事

B. 与客户情绪同步

C. 认真倾听

D. 与客户心平气和的交谈

E. 对客户表现诚意

A.采用诱导法和提问法，通过循循善诱，使客户打开心扉

B.谈话始终不触及个人，避免相互之间人身攻击

C.提醒自己所从事的工作是处理和解决问题

D.避免对客户说不行，切不可直接回绝客户

A.深层认识客户，直接观察到客户的性格特点

B.了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度

C.有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断

D.更容易与客户交流，营销的成功率提高

A.善于提问

B.泛泛空谈

C.就某一问题谈得太深入

D.固执已见

A.遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话

B.与客户交谈中不接电话

C.保持相同的谈话方式

D.让客户感觉到尊重