营业厅每天营业前，必须打扫清洁，包括营业厅地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生（）

营业厅应每天进行清洁，营业设备应在()进行清洁。桌面.台面.地面及门.橱窗.空调等可由物业或服务人员进行清洁。

A.每次使用后

B.周末

C.当天最后一班次人员下班后

D.月末

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

A.墙面、桌面、地面、分拣、登记、微机、门窗玻璃明净

B.墙面、桌面、地面、营业台席清洁整齐、门窗玻璃明净

C.坐席及营业厅内不得存挂个人衣物，工作场所不得存放个人用品及其他杂物

D.上墙图表粘贴整齐美观，现场布局合理有序

机要营业服务规范的内容包括()三个方面。

A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范