营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间（）

A.普通营业厅

B.高柜柜台内

C.金葵花理财中心

D.会计低柜

A.贵宾洽谈间

B.普通营业厅

C.高柜柜台内

D.金葵花理财中心

A.营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分

B.营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分

C.营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）

D.地面不能出现垃圾.烟头.纸团等

A.普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）

B.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分

C.金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

D.营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

A.普通营业厅（含低柜和非现金柜台）

B.高柜柜台内

C.金葵花理财中心

D.普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）

A.普通营业厅接待台

B.金葵花理财中心接待台

C.填单台

D.高柜柜台

A.在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌

B.公布金葵花客户24小时客户服务电话4008895555

C.为客户提供充足的饮品

D.金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内

A.公布金葵花客户24小时客户服务电话4008895555

B.在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌

C.客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志

D.电子银行区电脑可正常登录一网通

A.在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识

B.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道

C.各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实

A.白开水.茶

B.白开水.牛奶

C.白开水.可乐

D.果汁.可乐