A.联系快递配送员
B.商家开放平台一首页一快递中心一运单补打,点击补打
C.无法操作补单面单
第2题
A.联系快递员核实是否将货物带出去派送
B.直接联系客户询问是否要货,再工单处理
C.直接工单催派送
D.如快递员未带出去派送,则要求快递员尽快安排此单派送
第4题
A.解释说明引导顾客自行联系快递公司
B.安抚致歉,升级工单,承诺补发
C.安抚致歉,升级工单,承诺48小时内回复
第5题
A.顾客要求晚上8点配送包裹,快递员以下班为由,不进行配送
B.无法联系顾客,只能销单改期
C.无法联系顾客,必须向快递运营部报备,快递运营部查看顾客有没其他联系方式,若无其他方式,要求送货人员每隔2小时至少打3次电话,若还是无法联系,才能销单改期,同时发短信告知顾客
D.转第三方快递公司代送,快递员晚上电联第三方核实,并进行销单操作
第6题
A.配送员未联系客户放快递柜(配送师傅表述这个小区货物都是放快递柜的不用联系确认,只要放快递柜就可以)
B.客户家中无人配送员未联系客户放水表箱
C.配送员送货上门客户家中无人,配送师傅电话联系客户,客户要将快递放小区北门快递柜回家自取
D.配送员送货上门客户家中无人,配送师傅电话联系客户告知货物放门卫了(客户小区有3个门卫室)
第7题
A.让客户耐心等待,不用处理
B.让客户优先联系配送员并告知配送员联系方式,再反馈到对应快递公司
C.反馈售后联系配送员核实情况
D.可能是快递员偷吃了,让客户报警
第8题
A.商家咨询与京东快递合作问题
B.商家咨询与京东快递费用结算问题
C.商家来电处理京东快递少件问题
D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常
第10题
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