按照退费产生的原因,退费可以划分为以下类型:产生差错退费、（）、预存款转移、（）和其它原因退费

A.差额退费

B.等额退费

C.双倍退费

A.必须全退

B.按照医院常规的退费制度

C.可以将其中错误的几项进行退费

D.前往门诊大厅退费窗口进行退费

A.变更类

B.账户类

C.退保类

D.退费类

A.退费类型

B.退费科目

C.退费月份

D.退费金额

A.退费时间

B.退费金额

C.退费流程

D.退费时间

A.用户提及查询退费进度，工单可选择自动续费-退费或者支付问题-退费问题、会员问题-支付问题-资费类

B.用户提及查询自动续费退费进度，工单选择：自动续费-退费

C.用户提及查询退费进度，工单选择自动续费-退费或者支付问题-退费问题

D.用户要求退费，客服先解释自动续费的原因，用户不认可或者不接受的话，需询问用户退费原因后可以告知用户特殊申请1次退费

A.先退费后查证处理

B.补偿处理

C.商议处理

D.标准处理

A.正常退费

B.差额退费

C.强制退费

D.多收退费

A.打折导致的退费

B.多刷卡导致的退费

C.客户投诉造成的退费

D.业务未能成交双方未协商一致的正常退费

A.用户个人原因退费，资源没有使用，收取10%手续费

B.用户个人原因退费，资源已经使用，不予退费

C.根据订单金额-优惠券金额-已消耗资源数*已消耗资源数的档位价格（分为ios端购买价格，和非ios端购买价格）