机房接到客户来电投诉机柜断电时，以下做法错误的是（）

A.客服代表

B.客户授权人

C.客响中心

D.机房经理

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

A.客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店重复来电＞2次

C.贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

D.工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉

A.电话

B.上门拜访

C.传真

D.信函

A.《交付答疑统一口径》

B.《交付工作计划》

C.《收楼意见书》

D.《预售答疑统一口径》

A.客响部门

B.客户授权人

C.客服代表

D.机房部门内部人员

A.0.5

B.1

C.2

D.3

A.座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理

B.工单处理人根据工单地区分发工单

C.成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心

D.客服中心对客户进行回访

A.客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受

B.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受

C.客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事

A.投诉的零售客户数/零售客户总数×100%

B.零售客户总数/投诉的零售客户数×100%

C.投诉的零售客户数/（投诉的零售客户数+零售客户总数）×100%

D.零售客户总数/（投诉的零售客户数+零售客户总数）×100%

A.《来电记录表》

B.《投诉单》

C.《预约信息传递表》

D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》