A.您可以说清楚一点吗
B.您说的我根本就听不懂,换个人来说好吧
C.非常抱歉,刚刚我没有听清楚,可以麻烦您重新说一下吗
D.不好意思,我没有听清楚您的意思,请您重复一下好吗
第1题
A.我没明白您说什么
B.请问您是想咨询什么问题
C.根据学员的描述,按照自己的理解和学员确认请问您是咨询xx问题吗
第2题
A.直接通过
B.记录号码做线下沟通
C.客户所说内容与问卷内容不相符,坐席需进一步确认清楚
D.建议客户回答已收到
第3题
A.建议客户自行联系保险员
B.需记录服务单跟进
C.可告知客户自己的理解能力有问题,建议换人接听
D.直接挂机
第4题
A.委婉询问
B.质问
C.询问
D.提问
第5题
A.应正常挽留客户
B.不管挽留是否成功,坐席都应征询客户的回访意愿
C.如客户未明确拒绝回访,坐席都应继续回访下一个问卷
D.做线下沟通
第6题
A.婉转询问
C.讯问
D.以上都不是
第7题
A.对不起,请问您的意思是…吗
B.您是说…,对吗
C.您说的不清楚,听不懂
D.对不起,我没听清您的讲话,麻烦您再重复一遍,好吗
第8题
在商谈中,当没听清楚对方的谈话时,应()。
A.马上打断客户的话题以询问清楚
B.不作任何表示,让对方继续
C.根据前言后语猜测
D.有礼貌地回问
第9题
A.很抱歉,刚才没听清,您能再重复一遍吗
B.X先生/小姐,对不起,我没有听清楚您的问题,请您再复述一遍好吗
C.没听清,你在说一遍
第10题
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