在服务区域内，如碰到业主迎面走来，标准动作（）

A.业主没有关注我们时，无需理会业主

B.业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好

C.关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意

D.关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好

A.主动大方

B. 面带微笑

C. 拍肩示好

D. 眼神交流

A.5分

B. 3分

C. 2分

A.提醒加油机回零

B. 询问是否需要擦拭车窗

C. 提醒顾客熄灭发动机

D. 向用户推介非油品

要主动观察与会客人是否需要帮助。如看到与会客人迷路时，要主动为其指路。()

A.主动服务客户

B.客户需要帮助时

C.客户进入服务区域

D.送别客户

A.主动问候

B.主动介绍

C.主动关怀

D.主动推荐

A.避让

B.主动避让

C.减速避让

D.宽裕地让请

A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问

B. 顾客临走时应主动告别

C. 陪同顾客到相关部门办理事宜

D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助