确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）

倾听时，要充满感情，不要打断客户说话，也不要出声。()

A.让客户叙述问题的具体情况

B.让客户发泄

C.少说话，因为说多错多

D.让客户觉得你很认真地倾听

A.耐心听取客户问题

B.当需要客户等待时， 使用礼貌用语

C.不打断客户说话

D.客户抱怨时， 能礼貌解释

A.对客户的抱怨要有足够的重视

B.分析抱怨的原因

C.及时解决问题

D.做好客户情况记录

E.打断抱怨客户的谈话

A.耐心倾听客户的抱怨

B.想方设法地平息客户的抱怨

C.保持同理心

D.感谢客户

客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()

A 进行解释，尽力为公司开托

B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录

C 打断客户的抱怨，结束通话

D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

A.无理要求.委婉拒绝

B.专业精通.应答自如

C.满足客户任何要求

D.态度粗暴.打断客户说话

A.进行解释,尽力为公司开脱

B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录

C.打断客户的抱怨,结束通话

D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

A.表示道歉

B.确定客户关心的问题

C.协商解决办法

D.交给其他人处理

A.保持良好的倾听姿势

B.及时驳斥客户的异议

C.适时打断，记录关键点

D.聆听客户的抱怨和期望

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户说话

D.倾听客户说话