预约当天，如果顾客未准时来店，服务顾问该怎么做（）

分布，平均需6分钟。求： (1)修理店空闲时间概率； (2)店内有3个顾客的概率； (3)店内至少有1个顾客的概率； (4)在店内顾客平均数； (5)在店内平均逗留时间； (6)等待服务的顾客平均数； (7)平均等待修理(服务)时间； (8)必须在店内消耗15分钟以上的概率。

A.15

B.20

C.30

D.60

A.0.5；0.333；0.607

B.0.5；0.167；0.472

C.1；0.167；0.607

D.1；0.333；0.472

A.如果顾客满意离店可以增加再次来店的机会

B.方便服务顾问了解所交车辆的状态

C.能够更好的维系与顾客间的关系，使其成为忠实顾客

D.能够让服务顾问对车辆结构更加熟悉

均需6min。求：

(1)修理店空闲时间的概率；

(2)店内有3个顾客的概率；

(3)店内顾客平均数；

(4)店内等待顾客平均数；

(5)顾客在店内平均逗留时间；

(6)顾客的平均等待修理时间。

分布，平均需6 min，求： (1)修理店空闲时间概率； (2)店内有3个顾客的概率； (3)店内至少有1个顾客的概率； (4)在店内顾客平均数； (5)在店内平均逗留时间； (6)等待服务的顾客平均数； (7)平均等待修理(服务)时间； (8)必须在店内消耗15 rain以上的概率。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.50分钟

A.体现主动服务的意愿

B.为顾客提供有价值的服务

C.增加特约店的来店台次，提高特约店的服务收益

D.提升顾客的满意度

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.半小时