客户投诉处理程序为:接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
第1题
危墓鉴定应以(),结构构件的危险鉴定为基础,结合历史状态和发展趋势全面分析,综合判断。
A、墓室
B、墓体
C、地基基础
D、墓碑石
第2题
传统民俗安葬活动适合于以下()的顾客。
A、家庭关系简单
B、思想观念现代
C、文化修养和艺术感观性较强
D、传统民俗颇感兴趣
第3题
料;常规墓地管理过程中形成的()和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
A、墓地咨询资料
B、墓地维修资料
C、墓地投诉资料
D、墓地施工资料
第5题
危墓的鉴定一般从()危险性鉴定,墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。
A、墓体
B、墓基
C、构件
D、墓穴
第7题
平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的()。
A、暖穴
B、随葬品的放置
C、净穴
D、祭奠
第8题
石狮作为墓体的装饰构件,小石狮一般是粘在墓碑座的前后,而大石狮安放在墓穴护栏的入口处。()
本题答案:错
33将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位,需作好以下工作:核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容,做到三者一致。2.清扫寄存格位,骨灰寄存格位应整洁、完好;3.将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。()
第9题
对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。
A、墓地管理活动
B、墓地维修活动
C、墓地销售活动
D、墓地服务活动
第10题
平面图上的定位轴线一般标注在图样的()。
A、右侧;下方
B、左侧;下方
C、左侧;上方
D、右侧;上方
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