电话呼入业务服务流程包括（）

A.业务.非业务

B.实时.非实时

C.呼入.非呼入

D.电话.非电话

A.电话调查

B.电话营销

C.业务咨询

D.业务查询

A.实时的业务咨询流程和客户服务热线呼入业务咨询流程

B.非实时的业务咨询流程和多个服务渠道的业务咨询流程

C.实时的业务咨询流程和非实时的业务咨询流程

D.非实时的业务咨询流程和客户服务热线呼入业务咨询流程

A.客户满意度第三方测评

B.政府机构评价

C.专项满意度调查

D.业务满意度调查

A.满意度调查

B.信息收集

C.电话回访

D.安全检查

A、投诉及建议

B、电话调查

C、业务查询

D、业务受理

A.客户满意度调查

B.投诉建议

C.售后服务调查

D.电话转接

A.节日关怀

B.定项调查

C.服务营销

D.客户满意度调查

E.银行客服从业第三章P57

A.热情

B.亲切

C.简洁

D.专业

E.银行客服从业第三章P48