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[多选题]

根据《写字楼分级服务标准 2019 版》要求, 大堂岗管理员应熟悉写字楼办公人员，关注出入大堂人员情况，以下正确的是（）

A.及时帮助携带大件物品或有困难的人员

B.帮助提物运物、开大堂门

C.帮助提大件物品上楼

D.核实客户身份后可协助刷门禁卡、按电梯等

答案

ABD

发布时间：2022-03-24

纠错

更多“根据《写字楼分级服务标准 2019 版》要求, 大堂岗管理员应熟悉写字楼办公人员，关注出入大堂人员情况，以下正确的是（）”相关的问题

第1题

根据《写字楼分级服务标准 2019 版》要求, 送餐人员、送快递、大件货物（）

A.不得从大堂进入

B.不得从大堂离开

C.不得从大堂出入

D.按照指定路线出入

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第2题

《写字楼项目出入管理作业指引》文件要求，进入大堂的人员，大堂礼宾岗从视觉识别明显属于客户员工的，应礼貌问好，若知道其所在职公司，协助做好（）服务

A.指引

B.分流

C.呼梯

D.提物

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第3题

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，对客户提出的延伸服务，应在24小时内回复（）

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第4题

根据《写字楼分级服务标准2019版天（）

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，每年初制定“年度客户走访计划”，每年每个客户至少走访2次（）

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第6题

《写字楼项目出入管理作业指引》文件要求，询问外来人员来访目的时，应时刻保持礼貌态度，切忌粗暴，冷淡对待任何外来人员；安全负责人应时刻观察大堂礼宾岗和落客礼宾岗的（），及时纠正

A.是否在岗

B.着装规范

C.动作标准

D.服务态度

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第7题

根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，安全员夜间巡视应重点（）

A.关注商户锁门

B.装修施工现场

C.可疑人员

D.停车场

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第8题

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求, 节日期间可通过公共信息平台（）等向业主/租户发送节日祝福

A.短信

B.微信

C.公众号

D.QQ

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第9题

根据《写字楼项目礼宾服务作业指引》写字楼口A级，大堂设有服务前台，可配置高端电脑，访客登记及办公设备，服务人员不少于（），超高写字楼转换层应设服务台转岗。岗位需对学历，仪容仪表有一定的标准要求，应具备普通话和流利的英语语言能力;项目可选择认证金钥匙等

A.1名

B.2名

C.3名

D.5名

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第10题

根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，停车场管理中禁止一切（）从车场出入坡道进出，工作需要除外

A.人员

B.自行车

C.电动车

D.摩托车

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第11题

大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.

A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求

B. 安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户

C. 若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品

D. 发现熟悉的客户，应能够称呼客户

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