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[多选题]

顾客与商户达成共识并签订《客诉调解协调书》,下面说法正确的是()

A.调解书的内容要体现投诉人是在红星商场购物的情况描述

B.调解书的内容不要体现投诉人是在红星商场购物的情况描述

C.当事人表述为投诉人

D.当事人表述为顾客

答案
BC
更多“顾客与商户达成共识并签订《客诉调解协调书》,下面说法正确的是()”相关的问题

第1题

商场为顾客办理先行赔付时,需要顾客签字确认的材料有()

A.《顾客投诉处理登记表》

B.《客诉调解协调书》

C.《红星美凯龙先行赔付服务登记表》

D.《先行赔付服务商户确认单》

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第2题

商场在执行先行赔付时,涉及商户的材料有()

A.《告知函》

B.《先行赔付服务商户确认单》

C.《红星美凯龙先行赔付服务登记表》

D.《客诉调解协调书》

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第3题

下面客诉在处理过程中,符合客诉处理管理规定的是()

A.顾客因购买的家具出现售后问题投诉至商场,经调解商户同意上门处理,客服工单完结后,该顾客再次投诉商户未按约定上门处理售后

B.顾客投诉至商场,经调解后双方达成一致完结,顾客表示满意

C.顾客投诉诉求超出法律规定,商场可引导顾客投诉至媒体维权

D.因商场促销活动设置问题导致顾客无法参加活动,双方协商赠送顾客冰箱作为补偿,但是拖延4个月冰箱一直未送上门

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第4题

凡在红星美凯龙家居商场购物并参与商场收银,使用红星美凯龙定销货单并在定销货单上加盖商场专用章,商品出现质量问题,且顾客与商户难以达成共识时,红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规,给予“先行赔付”()
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第5题

顾客至商场投诉,要求先行赔付时,须第一时间填写《客诉处理登记表》、《红星美凯龙先行赔付服务登记表》()
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第6题

商检客诉部在处理工单时,以下注意点正确的是()

A.30分钟内响应顾客投诉

B.商场的解决方案与顾客达成一致时,可以结案

C.明确与顾客的最终协商结果

D.详细记录顾客反馈问题

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第7题

甲公司诉乙公司合同纠纷一案,双方达成调解协议。法院制作调解书并送达双方当事人后,发现调解书的内容与双方达成的调解协议不一致,应当如何处理?()

A.应当根据调解协议,裁定补正调解书的相关内容

B.将原调解书收回,按调解协议内容作出判决

C.应当适用再审程序予以纠正

D.将原调解书收回,重新制作调解书送达双方当事人

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第8题

甲公司诉乙公司合同纠纷一案,双方达成调解协议。法院制作调解书并送达双方当事人后,发现调解书的内容与双方达成的调解协议不一致,应当如何处理?( )

A.应当根据调解协议,裁定补正调解书的相关内容

B.将原调解书收回,按调解协议内容作出判决

C.应当适用再审程序予以纠正

D.将原调解书收回,重新制作调解书送达双方当事人

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第9题

办理先行赔付寄送《商户告知函》时在托寄物内容一栏应怎样书写()

A.关于红星美凯龙XX商场要求解决顾客XX投诉问题及先行赔付的告知函)

B.红星美凯龙XX商场关于顾客XX先行赔付事宜)

C.关于红星美凯龙要求解决顾客XX投诉问题及先行赔付的告知函)

D.关于红星美凯龙XX商场要求解决顾客XX先行赔付的告知函)

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第10题

王某诉张某侵权纠纷一案,双方达成调解协议,法院制作调解书并送达双方当事人之后,发现调解书的内
容与双方达成的调解协议不一致,应当

A.适用再审程序予以纠正

B.将原调解书收回,按调解协议内容作出判决

C.将原调解书收回,重新制作调解书送达双方当事人

D.应当根据调解协议,裁定补正调解书的相关内容

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