窗口服务“六严禁”中，严禁处理投诉推诿和敷衍，要（）

A.响应

B.推诿

C.封闭

D.负面

A.严禁违背客户意愿办理业务

B.严禁大堂无人管理值守

C.严禁服务冷漠和态度粗暴

D.严禁使用服务忌语

A.遵守职业道德

B.服务标准和程序公开

C.貌待客

D.服务规范

A.咨询

B.质疑

C.推诿

D.逃避

A.首问负责的原则

B.理解客户的原则

C.合作双赢的原则

D.遵守诚实的原则

A.实事求是

B. 首问负责

C. 客户至上

D. 效益第一

A.各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作

B.严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果

C.对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

D.对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。

E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。

A.统一要求。

B.分级负责。

C.归口管理。

D.首问负责。

A.迅速处理原则

B.积极响应原则

C.首问负责原则

D.口径一致原则

A.每诉必录原则

B.首问负责原则

C.处理问题优先原则

D.逐级上升原则