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[单选题]

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉"

答案
A、一类有责投诉
解析：《乘客事务处理管理办法》--第十五条
发布时间：2022-03-22
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第1题

车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉属于（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第2题

有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）

A.一类无责投诉

B.二类无责投诉

C.三类无责投诉

D.四类无责投诉

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第3题

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉"

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第4题

在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

点击查看答案

第5题

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉"

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第6题

"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责乘客投诉"

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第7题

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

点击查看答案

第8题

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉"

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第9题

在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

点击查看答案

第10题

在乘客服务工作中服务技巧欠缺，属于（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第11题

“列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉”属于哪一类有责投诉（）

A.一类有责

B.二类有责

C.三类有责

D.严重有责

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