法院调解就是指在人民法院审判人员主持下，双方当事人自愿就民事权益争议平等协商，达成

患者在取药窗口发现药品调配差错，发药药师的正确应对措施是

A.真诚道歉

B.另发给一份药品

C.收回发出的药品

D.问责调剂人员后处理

E.真诚道歉，并立即予以更换

如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是

A.真诚道歉

B.收回发出的药品

C.另发一份药品

D.问责调剂人员后处理

E.立即予以更换，并真诚道歉

A．真诚道歉

B．另发一份药品

C．收回发出的药品

D．立即予以更换并真诚道歉

患者取药时发现差错，药房正确的应对措施是

A．收回发出的药品

B．另发一份药品

C．问责调剂人员后处理

D．真诚道歉

E．立即予以更换，并真诚道歉

(调配差错的正确应对)。

对“患者在取药窗口发现差错”的应对措施是

A.尽力取得患者谅解

B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品

C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错，正确的应对措施是首先

A.予以更换

B.另发给一份药品

C.收回发出的药品

D.确认投诉的真实性

E.先带患者去看医生

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先

A、予以更换

B、另发给一份药品

C、收回发出的药品

D、确认投诉的真实性

E、先带患者去看医生

B、收回发出的药品

C、另发给一份药品

D、问责调剂人员后处理

E、立即予以更换，并真诚道歉

对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉

B、耐心解释

C、尽力取得患者谅解

D、及时带其看医生并给予积极治疗

E、发给正确的药品并换回错发药品

[48 -50]（药品调配差错处理流程）

A．患者在取药窗口发现差错

B．患者离开取药窗口后返回投诉

C．患者返回投诉、没有服用错发的药品

D．患者返回投诉、服用了错发的维生素

E．患者投诉、3次服用了错发的强心苷

48.立即予以更换、并真诚道歉的是