A.售前需求与投诉
B.售中需求与投诉
C.售完需求与投诉
D.售后需求与投诉
第1题
第2题
B.服务需求及投诉的类型
C.售后需求与投诉
D.售中需求与投诉
第3题
A.产品问题接线员态度
B.接线员态度
C.以前未兑现的承诺
D.送货工态度差
第4题
A.经销商接线员态度不好
B.经销商不兑有奖盖
C.赠酒数量不对
D.送货不及时
第5题
A.电话受理
B.现场受理
C.间接受理
D.任他人受理
第6题
A.经销商不兑有奖盖
B.回瓶不及时
C.经销商接线员态度不好
D.赠酒数量不对
第7题
A.需求对接服务
B.项目交付服务
C.日常维护服务
D.投诉处理服务
第8题
A.一般投诉
B.有效投诉
C.无效投诉
D.重大投诉
第9题
第10题
A.送货工态度差
B.送货不及时
C.结账问题
D.产品问题
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