辨识服务需求及投诉的类型不包含（）

A.经销商接线员态度不好

B.经销商不兑有奖盖

C.赠酒数量不对

D.产品爆瓶

A.投诉目的

B.投诉需求

C.投诉事实

D.投诉类型

E.银行客服从业第三章P51

A.事件经过、发生时间

B.投诉原因、投诉对象

C.投诉原因、事件经过

D.投诉对象、事件经过

A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉

B.投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉

C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉

D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉

A.年度审计工作计划和投诉信息

B.年度审计工作计划和分公司需求

C.月度审计工作计划和投诉信息

D.月度审计工作计划和分公司需求

A.供电能力

B.供电质量

C.供电服务

D.供电需求

B．组织顾客满意度调查，受理顾客反馈（包括顾客抱怨、顾客投诉），跟踪处理顾客投诉过程，落实处理顾客投诉措施，做好售后服务工作。市场营销部是处理顾客投诉的第一责任部门

C．负责收集产品不良反应事件信息，及时向质量管理部报告，并配合调查不良反应事件

D．到访客户

A.常规类投诉

B.抱怨类投诉

C.不属于投诉

A.A-业务需求分析

B.B-用户性格及心理诉求分析

C.C-投诉处理历史回顾

D.D-社会关系分析

A.掌握客户情绪

B.掌握客户投诉信息和需求

C.采取良好沟通小技巧

D.当面顶撞客户可与应聘者直接交流