海尔的服务标准有（）

A.一站服务不到位

B.服务不规范

C.服务乱收费

D.销售态度差

A.是否有未接来电，未读短信

B.是否电话畅通

C.网点备注的中间结果

D.是否已超约定服务时间

A.虚假封账

B.服务不规范

C.上门不及时

D.一站服务不到位

A.上门服务要准时

B.工具不齐可借用

C.用户提问要耐心

D.解决问题要彻底

A.海尔集团的做法很新颖，但我们学不来

B.海尔集团的做法不符合现代市场经济规则

C.海尔集团此举只是为了制造广告效应

D.海尔集团的经营理念对企业长远发展有利

A.超出海尔规定项目向用户收取不该收取的费用

B.超出海尔规定收费标准的多收费（包括保外、安装材料、移机等所有收费服务）

C.弄虚作假欺骗用户多收费

D.以开据或发票为由，与用户讨价还价，进行有偿提供的（用户购机发票除外

A.超出海尔规定项目向用户收取不该收取的费用；超出海尔规定收费标准的多收费（包括保外、安装材料、移机等所有收费服务）或弄虚作假欺骗用户多收费

B.以开据或发票为由，与用户讨价还价，进行有偿提供的

C.用户表示已收费，但HCSP系统字段中无收费金额记录

D.电话联系用户协商收费，但用户对收费不满意

A.新装

B.销户

C.上门送服务

D.改类

A.办事公道

B.诚实守信

C.遵守职业基本准则

D.奉献社会