用户抱怨上门不及时，需要核对以下（）信息

A.有，问下是否收到未接短信提醒，若短信提醒，可以反馈汽车之家，安排补分

B.没有，超过半小时，且收到未接来电短信提醒，没有补分机会了

C.有，及时通过APP回拨即可

D.没有，不会有机会补分的

A.询问手机是否安装短信拦截软件，若安装了短信拦截软件如360.手机管家等，可设置取消拦截，再次获取验证码即可

B.若未安装短信拦截软件，核对用户身份（是否本机来电+用户姓名全名），信息准确可帮用户在后台查询用户获取的验证码

C.非注册手机来电申请修改手机号，原注册号码停机 ，不可以告知验证码

A.询问手机是否安装短信拦截软件，若安装了短信拦截软件如360.手机管家等，可设置取消拦截，再次获取验证码即可

B.若未安装短信拦截软件，核对用户身份（是否本机来电+用户姓名全名），信息准确可帮用户在后台查询用户获取的验证码

C.非注册手机来电申请修改手机号，原注册号码停机 ，不可以告知验证码

A.询问手机是否安装短信拦截软件，若安装了短信拦截软件如360.手机管家等，可设置取消拦截，再次获取验证码即可

B.若未安装短信拦截软件，核对用户身份（是否本机来电+用户姓名全名），信息准确可帮用户在后台查询用户获取的验证码

C.非注册手机来电申请修改手机号，原注册号码停机 ，不可以告知验证码

A.上门不及时

B.直销员误导

C.销售态度差

D.配送不到位

A.初步判断签收人与身份证相片是否一致

B.回执上备注签名和身份证号码信息是否与提供身份证信息一致

C.回执备注签收（含代签）关系是否与签收人提供的一致

D.回执备注是否都有手机号码

A.通过站长联系调度，核实用户是否有其他电话并要求备注此订单

B.发短信给客户，告知餐已送到，请及时联系

C.自己用APP备注用户联系不上

D.点完成

A.因用户家里停电，要求过段时间来维修

B.用户家装修，改约

C.售后繁忙，要求用户改约，用户接受

D.售后未按照预约时间上门且无改约电话或短信

A.核对客户提供身份证件是否与本人一致；

B.核对客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致

C.核对经办员录入信息是否与申请表一致

D.通过短信验证码确认客户申请手机银行的手机号码是否为本人所用

A.直接创建任务单

B.优先询问收件人号码是否是其本人使用，若不是询问是否是其家人签收

C.若收件人号码就是来电号码本人使用帮其联系师傅核实解释不认可创建任务单，备注回电号码

D.询问是否接到师傅电话或者短信告知其货物放在代收点