营业网点针对特殊群体的服务应做到（）

A.老弱病残、军人

B.军人、老年人

C.病重患者、老弱病残

D.病重患者、老年人

A.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、严重老弱等特殊客户

B.特殊群体消费者保护原则是公平公正、以人为本、方便快捷、适度营销

C.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施

D.每个营业网点都要开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利

A.为老弱病残等特殊客户提供绿色通道

B.按照制度规定和流程要求，可为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供延伸服务

C.有条件的网点可配备盲文或其他残障人士便利服务设施

D.明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务

A．正确

B．错误

A.农民工

B.残障人士

C.下岗失业者

D.老年人

A.A公平交易权

B.B自主选择权

C.C受尊重权

D.D隐私权

A.银行无障碍环境建设和改造规划

B.扶残助残意识

C.对残障人士服务保障能力

D.改善维护残障人士的法律法规