受理业务过程中，因需所收集的客户信息，客户服务经理应遵循（）的原则，不收集与业务无关的信息。因办理业务查询客户信息时，查询范围仅限于（）

A.总行系统自动采集必填项信息不纳入分行信息采集考核，可得分

B.未经客户授权查询客户征信信息，一经发现，直接扣分

C.网点不得超出必要信息采集范围收集客户非办理业务需要的信息，否则扣分

D.其他选项均不正确

A.集团名称

B. 集团代码

C. 拟录入的客户规模

D. 经办人信息

A.投诉受理;

B.故障处理;

C.客户申诉;

D.客户服务

A.客户名称及其详细地址

B.客户类型

C.客户等级

D.联系人及其电话

A.信息遗失、泄漏

B.泄漏或篡改

C.信息遗失、泄漏或篡改、毁损

A.个人客户信息表或开户申请表

B.业务受理单

C.身份证复印件

A.向客户收集投诉信息；

B. 安抚客户；

C. 引导客户不要投诉；

D. 立即派投诉单；

A.向客户收集投诉信息；

B.安抚客户；

C.引导客户不要投诉；

D.立即派投诉单；