A.向客户收集投诉信息；
B. 安抚客户；
C. 引导客户不要投诉；
D. 立即派投诉单；
第1题
A. 关心；
B. 认可；
C. 抱歉；
D. 歉意。
第2题
B.表示重视
C.认真倾听，弄清投诉原因
D.提出合理而可行的解决方案
第3题
B.判定投诉是否成立
C.确定投诉处理责任部门
D.提出处理方案
第4题
A.记录投诉内容
第5题
A. 将摄像机的寻像器的画面充满白色
B. 根据环境的色温调整摄像机滤色片
C. 按动摄像机的白平衡调整按钮
D. 将摄像机的光圈打到自动位置
第6题
A.接受投诉
B.立即更换
C.采取行动
D.澄清问题
第7题
第8题
第9题
A．设定一个通货膨胀率
B．计算所需要的各项费用
C．按预计通货膨胀率计算所需要的最终的费用
D．分别计算如果采用一次性投资计划所需的金额现值和如果采用分期投资计划每月所需支付的年金
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