客户服务经理应适时向客户（）或推介简单产品，转介复杂产品至（）处，由沃德客户经理进行深度（）与营销

A.熟知业务种类

B.熟知产品特性

C.熟知办理流程

D.准确熟练向客户介绍产品或推介简单产品

E.耐心专业解答客户的咨询和疑问

A.客户经理

B.沃德客户经理

C.零贷客户经理

D.对公客户经理

A.回应

B.点头

C.示意

D.打招呼

A.客户服务经理应认真倾听，记录客户表述内容且不打断

B.适时表明自己的关注、认可和同理心，同时向客户呈现出负责任的态度

C.在客户情绪激动或进行不当表述时， 应立即指正

D.在厘清客户诉求后，客户服务经理应迅速采取相应措施

A.客户服务-客户识别

B.内部管理-客户服务

C.客户服务-推介转介

D.内部管理-客户识别

A．转介流程，推介流程

B．推介流程，转介流程

A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

B. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

C. 转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

D. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

B.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

C.转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

D.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

A.姓名

B.卡号

C.安全

D.密码