A.电话铃响在4声之内接起
B.确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
C.电话机旁准备好纸笔进行记录
D.告知对方自己的姓名
第5题
A. 应在电话铃响3声内接起,如果超过3声,则应致歉
B. 应首先介绍自己,表明身份,声音大小适中
C. 应准备好纸笔记录下要点,包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D. 来电客户不满、抱怨时,即使客户有误会,也要静静地听完客户的怨言,再提出解释说明或澄清误会
E. 在和客户谈话时,如遇其他客户来电,应向客户致歉后再去接电话,此时在电话中的交谈应尽可能简短,避免让客户久等
F . 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
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