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[多选题]

《业务流程执行情况考核标准（第四版）》，盘点在修车辆时，盘点有车，但CRM无对应工单，CRM上未出厂，但实际不在厂的（有向总经理报备除外）的情况，以下选项正确的有（）

A.总经理考核10分/单

B.部门主管考核10分/单

C.责任人考核10分/单

D.考核20分/单

答案

BC

发布时间：2022-03-13

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第1题

《业务流程执行情况考核标准（第四版）》，养车无忧或其他退款手续不齐,带客户到财务部要求退款的考核责任人（）

A.1分

B.2分

C.5分

D.10分

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第2题

《业务流程执行情况考核标准（第四版）》，维修与工单不符的项目或者未按实际安装项目却结算出厂的，考核责任人2分/单（）

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第3题

《业务流程执行情况考核标准（第四版）》，展厅车加装精品，未经总经理同意，或未会办财务部，即加装者，考核（）各5分/单

A.经办人

B.销售经理

C.备件主管

D.服务顾问

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第4题

《业务流程执行情况考核标准（第四版）》，备件入库后，向财务交入库单的时间与CRM入库时间对比，超过多少天，将考核计划员（）

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

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第5题

《业务流程执行情况考核标准（第四版）》，增值保修索赔维修单、养车无忧、（）未按要求录入CRM系统的，每笔考核服务顾问2分

A.厂赔维修单

B.保养套餐

C.续保定金

D.续保赠送项目

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第6题

《业务流程执行情况考核标准（第四版）》，带领客户到财务收银时，需要权限人签字的工单项目有（）

A.厂赔

B.险赔

C.零结算

D.会员积分抵扣

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第7题

《业务流程执行情况考核标准（第四版）》，CRM上申请反结算每月超过5次（含备件出库错误或漏出库）（或新入职的，3个月内，每月超过10次）以后每笔考核多少分（）

A.1分

B.2分

C.5分

D.10分

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第8题

《业务流程执行情况考核标准（第四版）》，厂赔车/保险索赔辆维修后，不及时向厂家/保险公司交案的（即在CRM核价时间或厂家报索赔的系统时间与出厂时间之间超过31天的）每笔考核（）2分

A.厂赔鉴定员

B.保险主管

C.服务顾问

D.售后主管

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