专营店客户投诉收集的来源包括（）

A.对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认

B.对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认

C.对专营店环境好坏的确认

D.对专营店内部自查结果的确认

A.抱怨

B. 利益

C. 投诉

A.客户有效联系方式

B.客户进店的时间段分布

C.客户获取信息的来源分布

D.客户对专营店服务是否满意

A.投保方案设计

B.24小时出险咨询热线

C.事故查勘定损协助

D.事故车维修

A.客户有效联系方式

B.客户进店的时间段分布

C.客户获取信息的来源分布

D.客户对专营店服务是否满意

A.二级网点须有专人负责成交客户管理

B.二级网点车辆成交当天向上级专营店上报客户资料

C.二级网点应设专人负责客户投诉

D.二级网点投诉应有专门的投诉记录，以备评估查阅

A.潜在客户

B.基盘客户

C.意向客户

D.保有客户

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B. 服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C. 服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润

D. 服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

A.客户挑选

B. 专营店挑选

C. 专营店推荐

D. 客户推荐

A.提高客户满意度

B.调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失

C.利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头

D.宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心