客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）

A.客户经理

B.符合资质的大堂经理

C.其他营运人员

D.理财经理

大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是()

A.让客户自助取号

B.询问客户办理业务类型

C.帮助客户取号

D.告知客户大概的等候时间

A.一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

B.大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。

C.排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

D.填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作

B. 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理

C. 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理

D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

A.:网点大堂经理

B.:客户经理

C.:大堂经理助理

D.:客户经理助理

A.向大堂中等待的客户递送宣传折页

B.向客户经理推荐有价值的客户

C.为客户在智能设备办理业务

D.现场等候人数少于5人时，大堂经理主动到休息等候区与客户交流互动

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

A.大堂经理咨询台

B.排队叫号机(客户识别导向系统)

C.功能区引导指示

D.填单台

E.自助设备

A.大堂经理 填单台

B.客户经理 信贷区

C.柜员 柜面

D.客户等候区

A.大堂经理 填单台

B.客户经理 信贷区

C.柜员 柜面

D.客户等候区