A.对于团体客人,一般应安排在较好的或豪华的房间
B.客人调房的主要原因在于对房间的设施不满意
C.与客人建立良好关系,正是争取回头客和稳定客源市场的有效手段
D.介绍房价一般采取从低到高报价
第1题
二、语句表达:从词语运用、语法结构等方面对给出得语句作出判断。
第 6 题 选出没有语病的一句()。
第2题
A.客房是饭店的主体部分,是饭店向客人提供住宿和休息的主要设备
B.带卫生间的双人间,称为“标准间”
C.标准套间由两个以上房间、卫生间组成
D.沙窗帘主要作用是调和光线、美化环境、一般拉开
第3题
A.所谓可见服务,就是说服务员在整理房间时,应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.礼貌是向他人表示敬意的形式
D.注重礼节、礼貌是饭店服务员最重要的职业基本功之一
第5题
A.前厅工作人员应有外向型性格
B.女服务员在工作中必须穿黑色袜,不准戴任何饰物
C.为使前厅的气氛协调,前厅女服务员应化浓妆,以掩饰瑕疵
D.饭店女服务员为美观起见,可以化淡装并佩戴任何自己喜爱的首饰
第7题
A.客房销售的完成是通过客房预订来实现的
B.接待处的位置一般设在前台的中部
C.办理住宿登记手续是客人与饭店之间建立正式的合法关系最根本一步
D.迁入与登记是接待处的中心工作
第8题
要求你从语气、词序、语法结构等方面对有关语句作出判断。
第 21 题 下列没有语病的一句是()。
第10题
要求你从语气、词序、语法结构等方面对有关语句作出判断。
第 21 题 下列句子搭配恰当的一句是()。
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