服务员面带微笑，言语亲切，尊重客人，这体现了服务态度要求中的（）。

A．面带微笑

B．解答客人的所有问题

C．讥笑、冷落客人

D．热情迎客

A、面带微笑

B、解答客人的各种问题

C、讥笑、冷漠客人

D、热情迎客

A．1

B． 1.5

C． 2

D． 3

A．服务态度是服务管理的一个重要内容

B． 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象

C． 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作

D． 服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是()。

A.客房服务员的服务态度热情、亲切

B.房间的标准与旅游协议里的标准一致

C.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

D.客房的设施设备无任何故障

一位女医生声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑。她在下列哪方面做得好

A、言语沟通

B、非言语沟通

C、言语沟通和非言语沟通

D、目光沟通

E、行为沟通

一位女医生声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑，她在下列哪方面做得好

A．言语沟通

B．非言语沟通

C．言语沟通和非言语沟通

D．目光沟通

E．以上都不是