A.售前
B.售中
C.售后
D.网络
第1题
A.订单的处理
B.产品的生产和运送
C.客户的跟踪服务
D.配销系统或服务流程的规划与设计
第2题
服务流程设计的一般过程包括____
A确定提供服务产品的服务流程的类型
B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法,以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C解决服务流程中的瓶颈问题
D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计
E选择基本的流程技术
第3题
第4题
A.服务工具
B. 服务流程
C. 服务设计
D. 服务界面
第5题
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