A.正确介绍商品的质量
B.正确帮助顾客鉴别商品
C.正确帮助顾客挑选商品
D.了解顾客需要
第3题
A.介绍商品的质量
B.帮助顾客鉴别商品
C.帮助顾客挑选商品
D.了解顾客需要
第5题
是指顾客所得到的收益之和减去其获得服务时所付出的成本。
A.产品价值
B.服务价值
C.顾客价值
D.顾客满意
第6题
A.价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B. 价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C. 价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D. 价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
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