A.诚实守信
B.忠于职守
C.善意宽容
D.认真守法
第2题
A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B. 在接待中要以顾客为中心,善待每一位顾客
C. 顾客一进入药店,就会有很强的购买动机,营业员要及时服务
D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术,提高服务用语的表达技巧
E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
第5题
下面有关礼仪的做法不正确的是( )。
A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来
B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C.拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重
第6题
组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望,体现了GB/T l9000--2000族标准质量管理的()原则。
第7题
组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了GB/T 19000——2000族标准质量管理的()原则。
第8题
A.管理的系统方法
B.以顾客为关注焦点
C.基于事实的决策方法
D.以组织为关注焦点
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