A.服务
B.所承诺服务
C.经营
D.所承诺经营
第6题
在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.关怀性
第7题
在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.关怀性
第8题
A.确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
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