患儿，女性，25岁。以高烧3天、口腔溃疡2天，啼哭、流涎、拒食来诊。体检发现患儿全口牙龈红肿，上腭及舌

客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容()。

A.客户原始记录

B.统计分析资料

C.企业投入记录

D.客户个人爱好

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度

A．企业投入记录

B．客户需求

C．建立并保持客户忠诚度

D．建立并保持企业信誉度

的业务流程，提高客户的满意度，加强战略伙伴的沟通合作，及时发现潜在客户，迫切希望整合公司内外的客户关系管理。 请论述该公司整合客户关系管理应用结构时，应整合的方面及其内容。

A．客户信息收集

B． 产品服务跟踪

C． 客户价值分析

D． 引导并激发客户新的需求和消费

A．收集客户信息

B．制定客户方案

C．实现客户互动

D．分析客户反应

建立客户关系的内容不包括()。

A．明确目标客户

B．收集客户私人信息

C．处理投诉

D．维护客户关系

A．定义信息

B．收集信息

C．整合、管理信息

D．更新信息

A．定义信息

B．收集信息

C．整合、管理信息

D．更新信息