第1题
【文件八】
类别:电子邮件
来件人:查明回战略发展部部长
收件人:李炜人力资源部部长
李部长:
上个月我们对公司今年开设新分店的数量有个大致的设想,风华拟增加4家分店,分别在北京、天津、济南和兰州,其中兰州店是该地区的第一家店;小灶台计划在上海和北京开设第二家店;翠湖也计划在北京开设第二家店。魏总的意见是不要过于冒进,在各种条件都具备的情况下,稳扎稳打地发展我们的规模。我已经和财务部碰过了,他们拿出了一个大致规划,我希望人力资源部也配合我们做一个人力资源方面的规划,看从人力资源方面来看有哪些需求和问题。请您大致考虑一下,方便的时候和我约个时间。
第2题
【文件十】
类别:电子邮件
来件人:蓝天劳动关系和招聘主管
收件人:李炜人力资源部部长
李部长:
按照您的要求,我对各公司的离职率进行了分析。比较发现,小灶台公司的离职率为12%左右,远低于集团30%的平均离职率水平。我觉得有必要对小灶台公司的管理经验进行深入分析,并在集团范围内推广,特别是在当下招人和留人都比较困难的情况下,此举不仅有助于我们降低离职率和用工成本,而且对集团的长远发展也具有非常积极的意义。具体是否有必要进行分析、如何分析以及如何推广,还请您指示。
第3题
【文件三】
类别:电子邮件
来件人:梁天田培训主管
收件人:李炜人力资源部部长
李部长:
最近我一直在考虑我们集团培训模式的问题,我们当前采取的是分店自主培训模式,这种方式易于操作,但很难保证培训结果的一致性,另外由于培训资源比较分散,也难以确保培训质量。我研究了其他一些大型餐饮集团的做法,发现其中有很多企业都成立了自己的培训中心或培训学校,由集团统一招聘新员工,通过统一培训后再分配到各连锁分店,我认为这个模式很适合风华。这个方案除了涉及培训,可能还会涉及到招聘方案的改变,我想听听您的想法。
第4题
第5题
第6题
类别:电子邮件
来件人:李莉培训主管
收件人:周与凡人力资源部部长
日 期:10月21日
周部长:
明年的培训计划基本完成了,培训项目和费用基本和去年一致,具体的计划我附在附件中,请您看完后尽快审批。有什么问题请随时联系我。
李莉
文件九的处理表
回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”)
口信件/便函
口电子邮件
口 电话
口 面谈
口不予处理
口其他处理方式,请注明
回复内容:(请作出准确、详细的回答)
第7题
【文件二】
类别:电子邮件
来件人:汪洁市场运营部部长
收件人:李炜人力资源部部长
李部长:
前段时间我们市场部联合信息管理部开发了一个“风华店小二”的移动互联网应用软件,只要包括“点餐”与“外卖送餐上门”两项功能。点击“点餐”一栏,就能在所在城市选取门店地址,完成用户姓名、联系方式、用餐人数、用餐时间等选项的注册后会跳转至菜单环节提前点菜。顾客通过这个应用软件订位并点餐,可以提高我们的工作效率并节约顾客的等候时间,后厨接到订单后可以在非繁忙时段提前准备,顾客到店后则只要报预订号,稍加等待就可以用餐,非常方便,因此很受顾客的欢迎。另一项“外卖送餐上门”服务也有很大的需求,但随着业务量的扩大,可能还需要雇佣更多的外卖送餐人员,由于涉及到人员招聘问题,我们想和您深入讨论一下。
第8题
【文件九】
类别:电子邮件
来件人:谭丽客户服务部部长
接受人:李炜人力资源部部长
李部长:
以往的工作经验来看,不同的细分客户有不同的价值追求,有的客户对价格敏感,有的客户则更关注服务质量。针对风华集团以客户需求为导向的服务方向,我们部门想新设置一个客户数据分析的岗位,其主要职责定位是结合客户数据资源和客户特点进行客户细分,再结合人口统计和客户价值准确定位目标客户,最终帮助风华摆脱“价格”竞争而进入“价值”竞争。在日常的工作中,这个职位的任职者需要不断采集和汇总客户需求信息,也可以通过客户问卷调查的方法进行集中性的采集分析。但如何定义这个职位的任职标准、用什么方式进行招聘我们没有经验,想请人力资源部帮助我们参谋一下,您有时间请和我联系。
第9题
第10题
【文件七】
类别:电话留言
来电人:张涛翠湖公司人力资源部经理
收件人:李炜人力资源部部长
李部长:
前段时间我们分店出现好几起厨师跳槽的现象,而且都是店里的主厨,您知道他们都是公司的核心员工,离开后对我们的影响非常大,培养和招聘合格的厨师不仅成本高,而且还要耗费一定的时间,顾客数量和业绩都受到明显影响。据我私下了解,他们大都被我们竞争对手以高薪挖走,待遇方面也明显比在我们这好。我担心长此以往,会影响我们的核心竞争力,所以建议从集团层面能否出台一些特殊政策,为一些核心的、对公司发展具有重要影响的人才提供更有效的激励措施。您有空费心替我们考虑一下,随时与我联系。
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