根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.服务人员满意度

D.服务人员忠诚度

A．顾客满意度

B．顾客忠诚度

C．服务人员满意度

D．服务人员忠诚度

服务利润链表明（）。

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

A．顾客满意度

B．服务人员满意度

C．服务人员忠诚度

D．顾客忠诚度

A．服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定

B．企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度

C．顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度

D．服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境

E．顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

A．企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

B．员工满意度取决于员工保留率

C．内部服务质量驱动员工满意度

D．顾客价值决定顾客满意度

E．提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客 满意度

根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

A.企业内部环境

B.顾客满意度

C.价值大小

D.服务人员忠诚度

A．．企业内部环境

B．．顾客满意度

C．．价值大小

D．．服务人员忠诚度