A.顾客满意度
B.服务人员满意度
C.服务人员忠诚度
D.顾客忠诚度
第1题
根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.服务人员满意度
D.服务人员忠诚度
第3题
服务利润链表明()。
A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C.顾客价值决定着企业获利能力
D.员工的满意度直接决定着顾客满意度
第4题
A.服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B.企业盈利能力增加,会提升服务人员的满意度
C.顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D.服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
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