A.票据的及时性
B.订单跟踪
C.退货与调换率
D.客户投诉率
E.客户投诉处理时间
第5题
销售物流服务评价指标中,属于概括性指标的是()。
A.市场份额
B.企业形象
C.客户满意度
D.客户忠诚度
第6题
下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是()。
A.运作速度
B.持续性
C.完好无损的到货
D.缺货频率
第7题
下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是()。
A.运作速度
B.持续性
C.完好无损的到货
D.缺货频率
第8题
物流客户服务评价中交易中的评价指标是()。
A.信息能力
B.订货周期时间
C.客户投诉率
D.退货与调换率
第9题
物流客户服务评价中交易后的评价指标是()。
A.库存可得性
B.订单满足率
C.送货及时率
D.退货与调换率
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!