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用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）

A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整

B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务、营销案捆绑期限、违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务

C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的“二次确认”环节

D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认，系统是否已下发业务办理告知短信

答案
ABCD
发布时间：2022-01-23
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更多“用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）”相关的问题

第1题

客户办理入网，提示一证五号，可以怎么准确的核查呢（）

A．客户本机号码可发短信CXYZDH到10086查询证件下办理的号码情况

B．营业厅前台通过菜单“全国一证五号手机号码查询（iCRM）”选择“省内一证五号”核查

C．营业厅前台通过菜单“全国一证五号手机号码查询（iCRM）”选择“全国号码查询”核查

D．营业厅前台通过菜单“凭客户和证件查询用户历史信息”核查

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第2题

用户需要购买188号码可以在哪些渠道办理？（)

A．营业厅

B．代销点

C．网站

D．10086人工

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第3题

客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。

A．优先推荐短信办理

B．10086人工优先受理

C．优先推荐WAP办理

D．优先推荐网站办理

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第4题

下面哪些是正确办理4G业务的短信指令（）

A：查询套餐：发送CXTC到10086

B.办理4G手机流量套餐：发送BL4GSJLL到10086

C.剩余流量查询：发送CXLL到10086

D.介绍4G飞享套餐发送JS4GSW到10086

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第5题

和商务TV统一客服电话（）

A．10086

B．10085

C．4001100868

D．10088

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第6题

余额转移办理的渠道有哪些（）

A．只能至号码归属地自办营业厅办理

B．省内任意一家营业厅

C．网上营业厅

D．10086电话预约

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