A.向传真机输入号码并确认,按发送键
B.介绍收费标准
C.文明客人传真接受国家、地区等
D.填写“发送传真申请单”
E.发送完毕,将“OK"报告单与传真稿交客人
F.如对方线路呈通话状态,应告知对方要发送传真,请予以接受
第1题
A.已经预订的团队客人
B.已经预订房间的散客
C.重要客人
D.等待类预订的客人
第2题
A.提前30分钟到岗,做好所负责区域的卫生工作
B.服从领班安排,按照工作程序与标准做好各项准备工作
C.按服务程序及标准为客人提供就餐服务
D.为客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人的问题反映给经理
E.当班结束后与下一班做好交接工作和收尾工作
第3题
西餐零点餐后客人要求结帐时,服务员做法不对的是()。
A.真诚感谢客人的惠顾
B.按服务程序请客人结帐
C.让客人自取帐单以确保准确
D.用适当的方式把帐单给客人
第4题
数控程序是将零件加工的工艺顺序、运动轨迹与方向、位移量、工艺参数以及( )按顺序,用规定的代码和程序格式编制而成的。
A.辅助工具 B.操纵内容 C.技术要求
第5题
预订资料按客人()顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
A.抵店日期
B.订房条件
C.姓名字母
D.订房时间
第7题
是确定员工工作质量是否达到标准的重要依据。
A.有否按领导者要求做
B.客人对服务是否满意
C.有否按服务程序去做
D.有否完成工作量
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