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[多选题]

按照2003年建设部发布的《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》，工程总承包主要有下列方式（）。

A.采购一施工总承包(P—C)

B.设计一施工总承包(D—B)

C.设计一试运行(E—B)

D.设计一采购总承包(E—P)

E.设计采购施工(EPC)/交钥匙总承包

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更多“按照2003年建设部发布的《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》，工程总承包主要”相关的问题

第1题

通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

A．投诉分类

B．投诉分级

C．投诉类型

D．投诉分管

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第2题

旅游投诉受理的程序是什么？

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第3题

受理客户投诉的要求是什么？

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第4题

（)原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性

A．首问责任制原则

B．效率原则

C．积极主动原则

D．信息保密原则

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第5题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A．首问责任制原则

B．透明公开、及时规范原则

C．信息保密原则

D．先安抚后处理原则

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第6题

集团级升级投诉。包括：()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。

A．工信部

B．国家信访局

C．国家市场监督管理总局

D．中国消费者协会

E．央视等中央级媒体转办

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