请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第1题
A.内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
B. 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
C. 班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范
D. 班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
第2题
A.营业人员服务规范执行情况
B.营业人员主动热情服务的态度(主动问候、主动介绍、主动关怀)
C.现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
D.营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
E.台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
第4题
A.遵守用户单位的保密规定
B. 禁止酒后上班;营业厅内不准吃食物;不准扎堆闲谈
C. 不准携带秘密载体到无关场所
D. 不准谈论涉及用户单位的相关事项
第5题
A.实现营业厅业务的系统全覆盖、营业厅服务设备资产全生命周期管理
B.推动供电营业厅业务管理规范落地,与线上营业厅形成互补
C.完善标准化营业厅监督考核体系
D.强化营业厅产品展示、服务体验功能。
第6题
A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
第7题
A.环境卫生,物料摆放
B.营业台席,终端陈列
C.营业设施,便民设施
D.标签贴牌,物料齐全
第8题
清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备,(),西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。
A.应变能力
B.客房清扫基本方法
C.外语水平
D.专业知识
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