在饭店的常用客房状况即房态中，DND表示（），OOO表示（），OCC表示。

A．受理宾客预定

B．办理入住登记手续

C．宾客交付预付款

D．填写入住登记表

A．受理宾客预定

B．办理入住登记手续

C．宾客交付预付款

D．填写入住登记手续

A．预订确认

B． 办理入住登记手续

C． 办理退房结账手续

D． 建立客史档案

（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。

A.办理入住手续

B.建立客账

C.建立客史档案

D.填写房号和姓名

A．办理入住登记

B．接受客人预订

C．接受客人付款

D．办理离开登记

个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。()

A．A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系

B．B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系

C．C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务

D．D.所有选项皆是